Expédition & retours

Expédition

Nous expédions partout au Canada. Nous travaillons à offrir une livraison internationale. Nous l'annoncerons sur nos réseaux sociaux une fois que ce sera finalisé.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés et week-ends. Les jours fériés canadiens observés comprennent le jour de l'An, le jour de la Famille, le Vendredi saint, la fête de Victoria, la fête du Canada, la fête civique, la fête du Travail, l'Action de grâce et le jour de Noël.

Livraison gratuite

Pour bénéficier de la livraison gratuite au Canada, passez simplement une commande de 75 $ ou plus (après application des rabais ou promotions, et hors taxes).

Méthodes et coûts d'expédition

Nous proposons la livraison standard (3 à 10 jours ouvrables) et la livraison express (2 à 3 jours ouvrables). Les commandes inférieures à 75 $ entraînent des frais de livraison, les prix varient selon la province :

  • Québec / Ontario :
    • 10 $ pour l'expédition standard (pour les commandes inférieures à 75 $).
    • 15 $ pour la livraison express (sur toutes les commandes)
  • Colombie-Britannique / Alberta / Yukon / Territoires du Nord-Ouest / Nunavut :
    • 20 $ pour l'expédition standard (pour les commandes inférieures à 75 $).
    • 27 $ pour l'expédition express (sur toutes les commandes)
  • Saskatchewan / Manitoba / Nouveau-Brunswick / Terre-Neuve-et-Labrador / Nouvelle-Écosse / Île-du-Prince-Édouard :
    • 10 $ pour l'expédition standard (pour les commandes inférieures à 75 $).
    • 15 $ pour l'expédition express (sur toutes les commandes)

Veuillez noter que les commandes supérieures à 500 $ nécessiteront une signature à la livraison.

Notre délai de traitement des commandes standard varie généralement de 1 à 2 jours ouvrables, bien qu'il puisse être plus long pendant les périodes de pointe. En cas de retard inattendu, nous informerons nos clients du retard et de sa raison, ainsi que d'un nouveau délai d'expédition estimé. Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, l'expédition terrestre standard prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables pour la livraison. Si vous optez pour l'expédition express lors du paiement, veuillez noter que les délais de traitement s'appliquent toujours. L'expédition express est généralement livrée dans les 2 à 3 jours ouvrables après avoir quitté notre entrepôt.

Veuillez noter:

  • Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
  • Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en fonction de l'emplacement et de la disponibilité du transporteur.
  • Les commandes de plus de 500 $ nécessitent une signature à la livraison.

Ces informations devraient vous aider à clarifier les options et les coûts d'expédition de vos commandes au Canada.

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@glaura.ca

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@glaura.ca

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Vous disposez de 3 jours pour signaler tout problème avec le produit après la livraison.

Exceptions / articles non retournables
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne Période de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous aurez 3 jours ouvrables pour décider du mode de remboursement :

- Méthode 1 : Nous pouvons émettre un chèque-cadeau correspondant à la valeur de votre achat.

- Méthode 2 : Nous pouvons vous rembourser sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@glaura.ca